Résultats du sondage de satisfaction à la clientèle 2013-14

De la mi-avril à la mi-mai 2014, plus de 850 parents de plus de 80 écoles différentes ont complété le sondage de satisfaction au sujet des services offerts par Éduc-Action au cours de l’année scolaire 2013-14! Merci à tous pour votre participation!

Plus de 850 répondants, 6 GAGNANTS !

Chaque répondant a obtenu une chance de gagner l’une des 5 inscriptions gratuites pour l’activité parascolaire de leur choix offerte par Éduc-Action à leur école à l’automne 2014. Voici les noms des cinq (5) gagnants:

  1. Famille Belle-Dodd (St-John-Fisher Junior, LBPSB)
  2. Famille Douville-Meliani (Lajoie, CSMB)
  3. Famille Liu (Émile-Nelligan, CSMB)
  4. Famille Munoz Provençal (Des Amis du Monde, CSMB)
  5. Famille Robb (Bout-de-l’Isle, CSMB)

Voici maintenant le nom de la gagnante tirée parmi nos fans Facebook :

6- Valérie Redmond (Forest Hill Junior, LBPSB)

Félicitations à tous les gagnants!

 

DES CLIENTS SATISFAITS !

Voici certains faits saillants du sondage :

Service à la clientèle

87% des personnes ayant contacté notre service à la clientèle ont répondu « Excellent ou Très bien » aux différents aspects du service à la clientèle: rapidité, professionnalisme/courtoisie et compétence.  Nous sommes très fiers de ces résultats!

Appréciation globale des activités parascolaires par les parents

74% des parents ont répondu « Excellent ou Très bien ». Plusieurs parents ont également pris le temps de nous transmettre des commentaires constructifs de manière à nous permettre d’améliorer les services offerts. Éduc-Action a pris note de ces commentaires et mettra en place des changements dès l’année 2014-2015 pour répondre aux demandes des parents:

  • Lorsque possible, offrir 8 semaines d’activités ou plus pour que les parents profitent du crédit d’impôt fédéral de 15% (décision à prendre en collaboration avec l’école).
  • Augmenter la communication avec les parents en offrant plus de rétroaction sur les activités auxquelles participent leurs enfants. Ces mesures varieront selon le fournisseur et la nature de l’activité.
  • Annoncer sur le site d’Éduc-Action les dates d’inscriptions et de début de chaque session de l’année le plus en avance possible, avec des informations sur les activités à venir.
  • Explorer la possibilité et la faisabilité d’offrir aux parents l’option de payer en plusieurs versements.

Lorsque nous vous avons demandé l’appréciation globale des activités parascolaires par vos enfants, cette note a augmenté à plus de 82% des réponses « Excellent ou Très bien » !

Plate-forme d’inscription

Plusieurs parents ont utilisé notre nouvelle plate-forme d’inscription en ligne en 2013-14 et 91% d’entre eux ont trouvé leur expérience “excellente” ou “très bien”.

Toute l’Équipe d’Éduc-Action est fière du travail accompli cette année et nous transmettrons ces beaux résultats à chacun de nos fournisseurs spécialisés qui ont permis la tenue de ces activités en 2013-14.

Un gros MERCI à tous nos clients qui nous font confiance ! N’hésitez pas à nous fournir d’autres commentaires ou suggestions en communiquant avec nous par courriel (info@educ-action.org) ou en nous téléphonant au 514-731-2242.

Au plaisir de vous servir à nouveau en 2014-15!

L’Équipe des services Éduc-Action